酒店住宿業(yè)在疫情的沖擊下經(jīng)歷了一段黑暗時(shí)間，為減少疫情的影響，不少企業(yè)積極創(chuàng )新?tīng)I業(yè)手段，通過(guò)網(wǎng)上房源預訂、線(xiàn)上辦理入住、刷臉入駐、電子門(mén)卡、機器人服務(wù)員等方式服務(wù)消費者，用科技手段來(lái)降低疫情傳播風(fēng)險，提升服務(wù)效率及客人入住體驗。疫情倒逼酒店住宿業(yè)加快數字化轉型速度，未來(lái)，數字化能力將重塑酒店住宿業(yè)的管理、運營(yíng)和工作方式，成為酒店品牌脫穎而出的重要保障！
無(wú)接觸的智慧酒店能帶來(lái)什么新的體驗？
傳統酒店管理存在諸多痛點(diǎn)，例如效率低、流程復雜、靠人為驅動(dòng)；無(wú)數據支撐決策，缺乏精準完善的數據分析；部門(mén)之間、各分店之間信息不透明，執行力差；決策不能長(cháng)期、有效執行；難以洞察顧客需求等。而數字化能有效解決傳統酒店的痛點(diǎn)，利用智能化數字工具，幫助酒店革新經(jīng)營(yíng)體驗。智慧酒店平臺能帶來(lái)什么新的體驗呢？
1、串聯(lián)各項智能設備
疫情防控的常態(tài)化下，無(wú)接觸的酒店服務(wù)成為了熱門(mén)需求。通過(guò)在入住、退房、客房服務(wù)等各個(gè)場(chǎng)景采用數字化智能設備，用戶(hù)能在減少風(fēng)險的同時(shí)享受更便捷高效的智能化服務(wù)。同時(shí)，全程數字化支撐，也讓經(jīng)營(yíng)者可以得到量化的經(jīng)營(yíng)數據，便于進(jìn)行一站式管理。
2、智慧酒店數據反饋
智慧酒店內的各項經(jīng)營(yíng)數據，例如房間預定數、房間入駐數、服務(wù)召喚數、出餐數、清潔次數等，包括酒店每日的營(yíng)業(yè)收益、成本支出等，可通過(guò)智能化系統進(jìn)行核算，讓經(jīng)營(yíng)者了解酒店經(jīng)營(yíng)情況；還能通過(guò)后臺，及時(shí)修理維護酒店設施，收集和滿(mǎn)足用戶(hù)的需求等，掌握用戶(hù)的需求導向以便改善經(jīng)營(yíng)，確定營(yíng)銷(xiāo)方向，讓酒店運營(yíng)更有依據。
3、營(yíng)銷(xiāo)效率的提升
智慧酒店平臺包含線(xiàn)上推廣宣傳功能，通過(guò)可視化的房間展示，例如短視頻、圖文，甚至是直播等，展現酒店的居住環(huán)境優(yōu)勢。同時(shí)，可在后臺中創(chuàng )建營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，根據用戶(hù)的消費信息，進(jìn)行精準的營(yíng)銷(xiāo)觸達，推送優(yōu)惠券、紅包、秒殺、拼團等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，能夠讓更多需要預定酒店、居住酒店的用戶(hù)更好地獲取相關(guān)信息，提高酒店的影響力及競爭力，幫助酒店高效的獲客。
智能酒店平臺主要功能版塊有哪些？
1、線(xiàn)上預訂：顯示酒店的房間環(huán)境、服務(wù)及其他的用戶(hù)評價(jià)信息，用戶(hù)可以自行的選擇預訂入住時(shí)間，并在線(xiàn)一鍵下單，付款方式包括微信、銀行卡、支付寶等多種方式。
2、數字鑰匙：選擇接受無(wú)鑰匙服務(wù)后，用戶(hù)會(huì )在入住前收到房號和藍牙鑰匙，也可以在抵達前線(xiàn)上辦理入住，到達線(xiàn)下酒店后在智能柜臺前掃描拿取線(xiàn)下房卡。
3、智能房間：通過(guò)智能酒店平臺，設備間能進(jìn)行有效連接，讓用戶(hù)線(xiàn)上即可一鍵操控酒店房間內的設施，例如開(kāi)關(guān)空調、開(kāi)關(guān)燈、開(kāi)關(guān)窗簾等，用戶(hù)更舒適便捷的入住體驗。
4、服務(wù)召喚：可在線(xiàn)預訂送餐，智能機器人將按照系統定位將餐品送達，需要房間清潔服務(wù)等人工服務(wù)時(shí)，用戶(hù)可以采用圖片、文字、電話(huà)、視頻等方式在平臺上尋找線(xiàn)下的服務(wù)人員，預約上門(mén)時(shí)間。
5、設備報修：房間內設備故障可以快速一鍵報修，酒店服務(wù)人員會(huì )迅速上門(mén)幫助解決問(wèn)題。
無(wú)鑰匙入住、智能房間、智能機器人服務(wù)... 互聯(lián)網(wǎng)下，酒店行業(yè)開(kāi)始趨向智能化發(fā)展，融合軟件硬件優(yōu)勢的智慧酒店，不僅減少了酒店的經(jīng)營(yíng)成本，還滿(mǎn)足了現代人對于居住酒店的多元化體驗需求！
